ほぼ週刊 MBA留学ノート : Archives [ 2011年01月 ]

スターバックスが先週(1/19)からモバイル支払を始めたと聞いたので、試してきました。対象となるのは、iPhoneとBlackBerryです。

まずは、下の動画で紹介されているStarbucks Card Mobile Appというソフトをダウンロードします。


学校帰りにある郊外型店舗。外観としてはややしょぼいタイプ。大雪が数時間後に迫る中、店内は満員でした。ロゴは今まで通りですね。話題の新ロゴにはいつから変わるのでしょうか。


今回はスターバックスカードを購入して、そこからチャージします。


シックな(？)カードを選択。


裏面には、見えているカード番号と、スクラッチで隠れているコードの２つの番号があります。


それぞれをアプリに入力すると…


チャージされました。今回は２０ドル。


そこまで準備して、再びレジへ。


注文（グランデ・コーヒー）を伝えた後に、アプリでバーコードを表示します。


店員のお姉さんに「これで払えますかー？」と聞くと、意外と戸惑うことなくＯＫの返事が返ってきました。レジに置いてあるこの機械でバーコードを読み取ります。お姉さんがこの機械を持って、僕が携帯画面をそこに近づけて、の共同作業です。割とすぐに読み取った気がしますが、「ピッ」という音がしなかったので、こちらからはいつ読み取ったのか分かりませんでした。


無事にコーヒー購入完了。後ろにＰＣが映っていますが、アメリカのスタバはWifi完備なので勉強場所やオフィス代わりに使えますし、実際そういう人も多いです。


今回はプラスチックカードからチャージしましたが、アプリでクレジットカードやPayPalからのチャージも可能です。


と、ここまで書いてきたのですが、日本の「おサイフケータイ」のようなICチップ型ではなく、バーコード読み取りというのが、実用面では問題ないのですが、日本人には少々古臭く感じてしまいますね。

また、日本と比べると、アメリカではこのサービスのメリットは限定的だと思われます。日本は現金文化なので、おサイフケータイでの支払いによって小銭の受け渡しがなくなって、レジ精算がスピーディーになると共に、お客さんも小銭が増えずに済むので、両者にメリットがありました。

しかしながら、アメリカでは、元々多くの人が少額でもクレジットカードやデビットカードで決済するので、そういった面でのメリットは少ないです。また、日本で電子マネーの導入効果としてよく語られる、「現金に比べて、財布の紐が緩み易い→客単価アップ」という店側のメリットも同じ理由で少ないでしょう。そう考えると、従来から力を入れてきたマーケティングツールとしてのカード戦略の一環と捉えるのが正しいのかもしれません。

そんなスターバックスのIT戦略を指揮するCIOのスティーブン・ジレット氏は、「身長・190cm、年齢・32歳(2009年当時)、MBA取得者であり、スポーツマンであり、そして“ネット・オタク”」という異色のプロフィールです。今学期から始まったＩＴマネジメントの授業でも、彼の記事が参考文献に入っていました。なかなか面白いので、一読をお勧めします。（記事[日本語]）

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